Refund policy
Condiciones de la garantĆa
1. Protocolo de servicio posventa para distribuidores y servicio Dropshipping
General: Utilizar esta pĆ”gina web o registrarse como usuario presupone la aceptaciĆ³n de las presentes condiciones.
Stockers no trata directamente con el cliente final cuando son envĆos Dropshipping para preservar el anonimato, tal y como se entiende en una relaciĆ³n comercial basada en el modelo Dropshipping.
StockersĀ ofrece a sus distribuidores soporte para facilitar la gestiĆ³n de la postventa y garantĆas con el cliente final.
GarantĆa: Todos los productos ofrecidos en el catĆ”logo de Stockers tienen 2 aƱos de garantĆa de acuerdo a la ley Europea.
Reclamaciones:
- EnvĆos Dropshipping: El cliente final dispone de 48 horas desde la recepciĆ³n del pedido para informar de las posibles incidencias al distribuidor. El distribuidor de StockersĀ dispone de 5 dĆas naturales para tramitar dicha incidencia con StockersĀ mediante el Ćrea de Contacto.
- EnvĆos No Dropshipping: El distribuidor dispone de 5 dĆas naturales para comprobar y tramitar dicha incidencia.
2. ĀæCĆ³mo debe proceder al recibir un envĆo?
Todos nuestros artĆculos salen del almacĆ©n con el embalaje en perfectas condiciones.
Lo primero que debe hacer es revisar que el nĆŗmero de bultos recibidos coincide con los enviados. Lo segundo, comprobar cada bulto externamente con mucha atenciĆ³n a fin de encontrar signos de haber podido ser golpeado o manipulado, tales como golpes, abolladuras, agujeros, cajas en mal estado, precintos de las mensajerĆas o cualquier signo que pueda hacer sospechar que la mercancĆa pueda estar daƱada. Es obligatorio dejar firmado en el albarĆ”n de entrega del chofer o mensajero, sea en papel o digital (PDA) āBULTO VISUALMENTE DETERIORADOā si estos signos estĆ”n presentes. No firmar un bulto como VISUALMENTE DETERIORADO y presentar luego imĆ”genes que demuestren que habĆa daƱos visibles en el mismo serĆ” motivo de rechazo de la incidencia automĆ”ticamente.
Si es usted un Dropshipper, aproveche las confirmaciones de pedido que manda a sus clientes para educarles en esta buena prĆ”ctica, tal y como hace StockersĀ con sus distribuidores.
3. ĀæCĆ³mo proceder en caso de incidencia? (Rotura en transporte, Producto equivocado, Falta algĆŗn producto, Faltan piezas)
En StockersĀ dispondrĆ” de hasta 5 dĆas naturales desde la recepciĆ³n de la mercancĆa para abrir un incidente desde su cuenta de StockersĀ a travĆ©s del enlace Contacte con nosotros. Este plazo es mucho mĆ”s largo que el plazo habitual de 24/48h ofrecido por otros proveedores, ya que queremos facilitar a los dropshippers el obtener y aportar toda la documentaciĆ³n necesaria. Pasado este plazo ya no podremos reclamar el seguro de transporte y nuestro sistema no le permitirĆ” abrir el incidente.
Una vez haya accedido al Ć”rea de contacto deberĆ” elegir el canal LogĆstica y Postventa para direccionar su consulta hacia el departamento correcto.
ā¢Ā Pedido no Recibido, para consultas sobre envĆos que todavĆa no ha recibo o para envĆos en los que no haya recibido todos los bultos enviados (recepciĆ³n parcial).
ā¢Ā Pedido Recibido, para reportar incidencias tras haber recibido todos los bultos de su pedido. DeberĆ” aportar todos los documentos requeridos tal y como se le solicitarĆ”n. Enviar documentos incorrectos, inexactos, o la ausencia de los mismos, invalidarĆ” la posibilidad de cualquier reclamaciĆ³n y supondrĆ” la cancelaciĆ³n del incidente.
Como vendedor deberĆ” usted efectuar las averiguaciones previas con su cliente y recibir toda la informaciĆ³n requerida para poder cumplimentar correctamente la incidencia. PodrĆ” encontrar toda la informaciĆ³n solicitada en el packing list que se adjunta en todos nuestros envĆos, sean B2B o dropshipping. En este figura su pedido, las referencias solicitadas y los sellos o nĆŗmeros de los operarios que prepararon su pedido (check control 1 y 2).
SerĆ” necesario aportar una explicaciĆ³n clara con los mĆ”ximos detalles posibles en el campo Comentarios. TambiĆ©n deberĆ” aƱadir las imĆ”genes solicitadas del objeto de la reclamaciĆ³n en los archivos adjuntos.
4. ĀæCĆ³mo devolver mercancĆa con defectos de fabricaciĆ³n a StockersĀ ?
StockersĀ da un servicio excepcional de recogida gratuita al distribuidor para aquellos productos con defecto de fĆ”brica que ha ido recopilando de sus clientes. StockersĀ pasarĆ” recogida gratuita por sus almacenes cada dos meses siempre y cuando se hayan alcanzado 90ā¬ de coste. En caso de no haber llegado a esta cantidad, StockersĀ aplazarĆ” la recogida hasta un mĆ”ximo de 6 meses. Llegada esta fecha, StockersĀ recogerĆ” gratuitamente su mercancĆa aunque no haya alcanzado dicha cantidad. Estos tĆ©rminos no serĆ”n aplicables en Canarias, Ceuta y Melilla y paĆses no comunitarios donde el distribuidor deberĆ” enviar el la mercancĆa a PenĆnsula asumiendo los gastos de enviĆ³ e indicando en la factura mercancĆa defectuosa SIN COSTE.
En caso de que el distribuidor quiera devolver la mercancĆa defectuosa fuera de estos tĆ©rminos, serĆ” Ć©l mismo quien asumirĆ” los costes que se deriven, previa notificaciĆ³n a StockersĀ para que estemos pendientes de la recepciĆ³n de dicha devoluciĆ³n.
Paso 1:
DeberĆ”Ā enviar un mail deĀ DEVOLUCIONES y crear un BORRADOR donde irĆ” adjuntando productos que pueda recopilar como defectuosos de fabricaciĆ³n. Una vez se alcancen alguna de las condiciones arriba indicadas, se activarĆ” automĆ”ticamente un botĆ³n ENVIAR para poder solicitar la recogida de los productos.
Paso 2:
DeberĆ” enviar el paquete a la direcciĆ³n indicada por nuestro equipo de soporte.
Paso 3:
DeberĆ”n preparar el paquete en Ć³ptimas condiciones y para ello deberĆ”n introducir todos los productos defectuosos en el interior de una caja/s de cartĆ³n grande. Tenga en cuenta que las cajas originales de los propios productos deberĆ”n llegarnos intactas, sin pegatinas ni deterioros. Por ello, es imprescindible el refuerzo de cajas de cartĆ³n y un buen precintado.
La garantĆa cubre defectos de fĆ”brica y en ningĆŗn caso cubre desgastes o un mal uso. SĆ³lo retornaremos el dinero de aquellos productos con defecto de fĆ”brica, por lo que deberĆ”n prestar mucha atenciĆ³n a aquellos que ya presentan sĆntomas de estar desgastados o con golpes. En el caso de los embalajes deteriorados o con pegatinas de transporte, no se retornarĆ” el 100% del valor del producto. Por ello, es importante que avise a sus clientes que refuercen con otra caja de cartĆ³n la mercancĆa que les devuelvan y no daƱen la del propio producto.
Paso 4:
Una vez recibidos los productos, el equipo de calidad de StockersĀ analizarĆ” cada uno de ellos y una vez estĆ©n verificados, se procederĆ” a la sustituciĆ³n o abono, segĆŗn corresponda. Los abonos se realizarĆ”n en el monedero. El proceso de comprobaciĆ³n y reembolso de la mercancĆa puede durar varias semanas desde su recepciĆ³n en nuestro almacĆ©n.
5. DevoluciĆ³n de productos en perfecto estado
StockersĀ no recompra a sus distribuidores mercancĆa que no hayan podido vender en sus tiendas o almacenes ni posibles devoluciones de sus clientes. Si un cliente desea devolverle un producto en perfecto estado y se lo admite, deberĆ” ser usted quien dĆ© salida a dicha mercancĆa a travĆ©s de sus canales de venta. StockersĀ no admitirĆ” la devoluciĆ³n en ningĆŗn caso.
6. ĀæCĆ³mo reponer a su cliente un artĆculo defectuoso?
Cada distribuidor decide quĆ© polĆtica de posventa aplica en su web o negocio. En algunos casos es preferible retornarle el dinero del artĆculo al cliente y asĆ evitar costes logĆsticos adicionales. En el caso de que hubiera que reponerlo, el procedimiento es muy sencillo: el distribuidor deberĆ” entrar en www.Stockers-supplier.com, realizar un pedido completamente nuevo y pagarlo.
7. ĀæEn quĆ© casos no retornarĆ” StockersĀ el 100 % del valor del producto?
- Cuando los productos presenten claros sĆntomas de mal uso, desgaste injustificado, o lleguen en un estado insalubre. Ā
- En el caso de productos sin caja o devueltos con la caja deteriorada, o con pegatinas del transporte que hacen inservibles las cajas, se descontarĆ” un 50 % del valor del producto.
- En el caso de productos con falta de piezas o accesorios, o cuya descripciĆ³n de la averĆa no se corresponda con la realidad, no se realizarĆ” el abono.
Muy importante: no se abonarĆ” ningĆŗn producto devuelto a StockersĀ que no presente anomalĆas o cuya descripciĆ³n de devoluciĆ³n no se corresponda con la realidad, y serĆ” depositado en nuestro almacĆ©n. Usted recibirĆ” un aviso al respecto, a partir del cual dispondrĆ” de 7 dĆas para confirmar si desea la devoluciĆ³n de dicha mercancĆa a sus almacenes, previo pago de los costes de envĆo. En caso de que no recibamos confirmaciĆ³n o abono en el citado plazo de 7 dĆas, dicha mercancĆa pasarĆ” a ser destruida en una planta de reciclaje, sin que resulte posible reclamaciĆ³n posterior alguna sobre la misma a StockersĀ .
8. ĀæCuĆ”ndo se reintegra el dinero de la devoluciĆ³n?
Una vez que se reciba la mercancĆa en nuestros almacenes, y previa comprobaciĆ³n del estado de la misma, se procederĆ” al reintegro de su importe en el monedero de StockersĀ . Tenga en cuenta que el proceso de rembolso podrĆa demorarse varias semanas hasta evaluar la mercancĆa recepcionada.
9. ĀæQuĆ© ocurre si usted o su cliente no recogen un pedido?
Cuando un pedido no es recogido por el destinatario, se devuelve a nuestro almacĆ©n. Una vez que se recibe en el almacĆ©n, se gestiona de forma automĆ”tica por el equipo de calidad y pasa al departamento de administraciĆ³n para que tramiten el pago.
El envĆo del pedido, asĆ como el retorno al almacĆ©n, ocasionan unos gastos de transporte, que tendrĆ” que cubrir la empresa o persona que haya realizado el pedido. Por lo tanto, recibirĆ” un pago correspondiente a la devoluciĆ³n del pedido, descontando los portes de ida y vuelta.
Tenga en cuenta que el trĆ”mite de esta gestiĆ³n puede durar varias semanas.
10. ĀæCuĆ”nto es el tiempo de garantĆa?
Ofrecer la mĆ”xima calidad y la mejor garantĆa es nuestro compromiso con nuestros clientes. Todos los artĆculos tienen una garantĆa de un periodo de dos aƱos a partir de la fecha de entrega, salvo en los productos reacondicionados que es de 12 meses.
11. ĀæQuĆ© no incluye la garantĆa?
- No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensiĆ³n no idĆ³nea, instalaciĆ³n incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
- En el caso de artĆculos informĆ”ticos, la garantĆa no cubrirĆ” la eliminaciĆ³n de virus, restauraciĆ³n de programas por este motivo o la reinstalaciĆ³n del disco provocada por el borrado del mismo.
12. La garantĆa perderĆ” su valorā¦
- Si se modifica, se altera o se sustituye cualquier dato de la misma o del justificante de compra.
- Si se manipula o se repara el nĆŗmero identificativo o el propio aparato garantizado sin conocimiento por parte del Servicio TĆ©cnico.