Reducir la cantidad de carritos abandonados en las tiendas Shopify es un gran desafío para todos los dropshippers.
No te sorprendería cuánto dinero pierden las tiendas de comercio electrónico solo por los carritos abandonados.
Una investigación reciente realizada por Business Insider mostró que casi 5 billones de dólares en mercancías se abandonan solo porque la mayoría de los clientes no estaban listos para realizar una compra.
El marketing por SMS para dropshipping es la solución para reducir los carritos abandonados ya que no puedes eliminarlos por completo
Recuperación de carritos abandonados para Shopify Dropshipping Stores
Cuando deja de hacer un seguimiento de su cliente, es posible que nunca regrese.
Es posible que un cliente no siempre abandone su carrito porque cambió de opinión, sino quizás debido al servicio, la falta de comunicación, la falta de información proporcionada, la falta de confianza y otros problemas que surjan.
Según el rendimiento dinámico, las marcas de comercio electrónico pierden casi $ 20 mil millones de ingresos por ventas al año solo por los carritos abandonados. Así que ahora entiendes por qué es importante hacer un seguimiento siempre.
Aquí hay algunas razones por las que puede beneficiar al cliente al recuperar un carrito abandonado:
- Mejorar la experiencia de compra : comunicarse con su audiencia es una de las claves principales para mejorar el viaje de compra del cliente. Aquí es donde muestra si es igual que las otras tiendas de dropshipping o no.
- Confianza del cliente: cuando realiza un seguimiento con su cliente, su confianza también aumentará. La comunicación es la clave para generar confianza en comparación con no hacer ningún seguimiento.
- Soporte rápido : según una investigación realizada por ClickZ, los mensajes de marketing por SMS generaron el 30 % de las tasas de conversión solo porque respondían muy bien. Esto es mucho más alto que no tenerlo o hacer un seguimiento por correo electrónico.
- Mayores ingresos: debido a que los mensajes de texto SMS reducen los carritos abandonados para el envío directo, también aumentará sus ingresos. Aquí es donde la mayoría de las tiendas de comercio electrónico fallan en la entrega, no logran mantenerse al día con su activo más importante, el cliente.
¿Cómo Recuperar Carritos Abandonados para Dropshipping?
Sabemos que no es una experiencia agradable tener un carrito abandonado, así que echemos un vistazo a algunas formas de recuperarlo:
1. Apunta al nicho correcto
Esto puede sonar muy obvio, pero es mucho más importante de lo que piensas. Una gran razón por la que muchos clientes abandonan su carrito es que puede apuntar al nicho equivocado.
Es posible que no se den cuenta al ingresar a su sitio, pero una vez que descubran que usted no es lo que están buscando, ¡el carrito abandonado nunca se recuperará!
Siempre tenga en cuenta a quién se dirige y cuando configure anuncios para el nicho correcto, se traducirá en menos carritos abandonados y más ingresos. Este es el principal consejo para recuperar carritos abandonados.
2. Notificaciones automáticas
Un gran seguimiento de la recuperación de carros abandonados. También puede usar un complemento para hacer esto por usted, ya que requiere menos esfuerzo.
Con el complemento, puede elegir a qué horas del día pueden funcionar y cuánto tiempo debe durar.
Hay muchos complementos diferentes de notificaciones push que puede usar que son geniales, aquí hay algunos de ellos:
- Pushengage : una de las mejores herramientas de notificación automática del mercado. Le permite conectarse directamente con sus visitantes después de que abandonan su sitio. Puede usar este complemento de forma automática o manual. Ya sea que sea un usuario principiante o avanzado, es una solución perfecta para ambos.
- Onesignal : muy popular y similar a PushEngage. Puede usar este complemento para crear notificaciones automáticas de carritos abandonados, actualizaciones, notificaciones automáticas, etc.
- iZooto : ofrece muchas notificaciones automáticas y programadas. Este software de complemento le permite personalizar todas sus notificaciones automáticas, lo cual es bueno si está segmentando mensajes dirigidos.
3. Comunicarse personalmente
Una forma legendaria de servicio al cliente superior es llegar personalmente a su cliente.
Los complementos y el software son buenos para hacer su propio trabajo, pero comunicarse personalmente es su boleto de oro para reducir los carritos abandonados. Conoces más a tu cliente.
Por eso, la próxima vez que veas a un cliente dejar su carrito, ve a ver cuál fue el motivo. Te puede ayudar en futuros emprendimientos.
4. Fomentar la sincronización
Si algunos de tus clientes cambian de plataforma en la que están comprando, pueden perder su carrito. Por ejemplo, si cambian de escritorio a móvil, o viceversa.
Al sincronizar las cuentas, puede incorporar la función de carrito consistente o carrito persistente para que sus clientes puedan guardar sus artículos y tenerlos siempre allí, incluso si cambian de plataforma.
Pasos sobre cómo configurar el proceso de recuperación de su carrito en Shopify
Ha leído lo suficiente sobre por qué debería utilizar el marketing por SMS en su tienda de dropshipping, ahora es el momento de implementar la estrategia de recuperación del carrito.
No es tan complicado como parece, así que no te preocupes. Aquí están los pasos:
Instalar una aplicación de marketing por SMS
Existen muchas aplicaciones de marketing por SMS , Cartloop es muy popular, pero también tiene otras aplicaciones de SMS que son excelentes si es un principiante y está comenzando rápidamente con el marketing por SMS.
Aquí hay algunas aplicaciones a considerar:
Aquí puede encontrar la lista de las mejores aplicaciones de Shopify para optimización de ventas y conversión .
Seleccione un plan
Cada aplicación de marketing por SMS tiene un plan asociado.
Algunos de los planes más básicos pueden ser gratuitos o pueden tener una prueba gratuita. Siempre es bueno probar la prueba y luego decidir si debe continuar o no.
Los planes de cada herramienta de marketing por SMS le mostrarán qué características tiene la aplicación y comenzarán a enviar mensajes de seguimiento a los compradores sobre por qué abandonaron sus carritos.
Los mensajes de seguimiento incluyen plantillas como esta:
“Hola Tony, soy Jack de Dropshipping. Vi que estabas buscando una funda para el teléfono. ¿Quieres que te ayude a comprobar qué funda de teléfono es la adecuada para ti e incluso, potencialmente, obtener un descuento? “
¿Tiene muchas plantillas diferentes que incluyen respuestas a las preguntas que hacen los clientes sobre cuánto tardará en llegar un producto? ¿Qué tipo de productos hay? ¿Obtendré un descuento? etc.
Muchas empresas de dropshipping fracasan porque solo incluirán una pestaña de preguntas frecuentes y no responderán a las preguntas.
La mayoría de los clientes odian esto y simplemente huirán cuando no puedan comunicarse con usted.
Optimice su pago
Cuando comienza a recopilar información de sus clientes, desea poder recopilar sus números de teléfono. La mayoría de los complementos que instale tendrán una opción de “pago”, especialmente si lo hace en Shopify.
Todo lo que tienes que hacer es ir a la pestaña de configuración, buscar donde dice “pago” y luego ir a “contacto con el cliente”.
En esta pestaña, tendrá la oportunidad de elegir si los clientes pueden pagar por correo electrónico o por número de teléfono y correo electrónico. Aquí hay un ejemplo de cómo se ve en Shopify:
Tiene más opciones para elegir qué tipo de información desea recopilar, como la dirección de envío, el nombre de la empresa, etc.
Al final, también puede ir al idioma de pago y elegir qué idioma desea que se muestre.
Su página de pago debe contener información útil, aquí hay un ejemplo de cómo debería verse:
Conclusión
Ahora comprende lo importante que es el marketing por SMS para un negocio de dropshipping. Los ingresos son una cosa importante a considerar en un negocio de dropshipping.
Antes de ir, consulta la lista de las 10 mejores herramientas de Shopify para tiendas de dropshipping .
¿Le preocupa cualquier otro error que pueda cometer al iniciar un negocio de dropshipping?Puede consultar el artículo que escribimos sobre cómo evitar errores y trampas en el dropshipping .